الأسئلة الشائعة

يمكنك تصفح المنتجات داخل المتجر، اختيار المنتج المناسب، إضافته إلى السلة، ثم إتمام الطلب من خلال إدخال بياناتك واختيار طريقة الدفع والشحن المتاحة.

يعتمد ذلك على نظام المتجر وقت الطلب. إذا كان الشراء بدون حساب متاحًا، يمكنك إتمام الطلب مباشرة بإدخال بياناتك. وإذا كان إنشاء حساب مطلوبًا، سيظهر لك ذلك أثناء إتمام الطلب.

بعد إتمام الطلب، ستظهر لك رسالة تأكيد، وقد يتم التواصل معك من خلال رقم الهاتف أو الوسيلة المعتمدة لتأكيد الطلب ومتابعة الشحن.

يمكن طلب تعديل الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أما إذا خرج الطلب للشحن، فقد لا يمكن تعديله إلا حسب حالة الطلب وسياسة شركة الشحن.

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة، ويتم توضيح المدة المتوقعة أثناء الطلب أو من خلال خدمة العملاء.

يتم التوصيل حسب مناطق التغطية المتاحة لدى شركات الشحن المتعاقدة مع المتجر. وفي حالة وجود مناطق غير مدعومة، يتم إبلاغ العميل قبل تأكيد الطلب أو أثناء مراجعته.

تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب، أو يتم توضيحها من خلال خدمة العملاء حسب المحافظة أو عنوان التوصيل.

في حالة عدم الرد أو عدم التواجد، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل مرة أخرى حسب سياستها، أو يتم إعادة الطلب للمتجر بعد انتهاء محاولات التوصيل.

يتم توضيح طرق الدفع المتاحة داخل صفحة الدفع، وقد تشمل الدفع عند الاستلام، الدفع الإلكتروني، المحافظ الإلكترونية، أو أي وسيلة دفع أخرى يتم اعتمادها من إدارة التميمي.

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، ستظهر داخل صفحة الدفع. وقد تختلف إمكانية الدفع عند الاستلام حسب المنطقة أو نوع الطلب.

أسعار المنتجات لا تشمل الشحن إلا إذا تم توضيح ذلك ضمن العرض أو أثناء إتمام الطلب. تكلفة الشحن تظهر بشكل منفصل حسب نظام المتجر.

يمكن طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، كامل التغليف والملحقات، ولم يتم استخدامه بطريقة تؤثر على حالته.

يمكن طلب الاستبدال في حالة وجود خطأ في المنتج، أو إذا كان المنتج بحالته الأصلية وينطبق عليه شروط الاستبدال الموضحة في سياسة المتجر.

لا يتم استرجاع أو استبدال الاسكرينات بعد التركيب، إلا في حالة وجود عيب واضح مثبت قبل أو أثناء التركيب، وذلك لأن طبيعة المنتج تتغير بعد تركيبه.

يمكن استرجاع أو استبدال الكفرات فقط إذا كانت بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو خدشها أو تلفها.

يتم تحديد ذلك حسب سبب الاسترجاع. في حالة وجود عيب مثبت أو خطأ من المتجر، يتم التعامل وفق سياسة المتجر والقواعد المنظمة. أما في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حسب الحالة.

تختلف مدة الضمان من منتج لآخر حسب نوع المنتج، العلامة التجارية، المورد، أو الوكيل. لذلك يتم توضيح تفاصيل الضمان داخل صفحة كل منتج متى توفرت.

يتم إضافة جزء داخل صفحة كل منتج بعنوان “الضمان والاستبدال”، ويحتوي على مدة الضمان، جهة الضمان، وما يشمله أو لا يشمله الضمان حسب المنتج.

الضمان يشمل عيوب الصناعة فقط، ويتم تحديد الإجراء المناسب بعد فحص المنتج، سواء كان إصلاحًا أو استبدالًا أو إجراءً آخر حسب حالة المنتج وجهة الضمان.

الضمان لا يشمل عادةً الكسر، الخدوش، سوء الاستخدام، التلف بسبب المياه أو الرطوبة، الحرق، فتح المنتج، الصيانة خارج الجهة المعتمدة، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب، صورة المنتج، فيديو يوضح المشكلة إن أمكن، وأي بيانات مطلوبة لفحص الحالة والرد عليك بالإجراء المناسب.

يمكنك التواصل من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة “تواصل معنا” أو من خلال بيانات التواصل الموجودة أسفل هذه الصفحة.

يتم تحديد مواعيد العمل الرسمية من جانب إدارة التميمي، ويتم عرضها بوضوح داخل صفحة تواصل معنا أو من خلال قنوات التواصل الرسمية.

يحاول فريق خدمة العملاء الرد في أقرب وقت ممكن خلال مواعيد العمل الرسمية، وقد تختلف مدة الرد حسب ضغط الطلبات أو طبيعة الاستفسار.