يمكنك اختيار المنتج وإضافته إلى سلة التسوق، ثم إدخال بياناتك وعنوان الاستلام واختيار وسيلة الدفع المتاحة لإتمام الطلب.

بعد إتمام الطلب تظهر رسالة تأكيد، وقد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل التجهيز أو الشحن.

يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد خروج الطلب للشحن، يتم التعامل معه حسب حالة الطلب وسياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع.

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة ومدى توفر المنتج وشركة الشحن، ويتم توضيح المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.

يرجى فحص العبوة والتأكد من سلامتها قبل الاستلام. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو مشكلة في العبوة، يجب إبلاغ مندوب الشحن والتواصل مع خدمة العملاء فورًا.

التوقيع على إيصال يفيد باستلام المنتج بحالة سليمة قد يمنع قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تلف ظاهر أو سوء نقل تم اكتشافه بعد الاستلام. أما العيوب الفنية غير الظاهرة فتخضع للفحص وشروط الضمان.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان التلف ناتجًا عن سوء نقل المنتج أو تخزينه أو التعامل معه من جانب العميل.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بالحالة التي تم شراؤه بها، وغير مستخدم، ومستوفيًا لجميع الشروط.

يشترط وجود فاتورة الشراء، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العبوة والملحقات، وألا يكون قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام أو النقل غير الآمن.

لا يمكن استبدال أو استرجاع الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية بعد فتح العبوة أو تشغيل الجهاز أو تفعيله، إلا عند وجود عيب فني مثبت وفقًا لشروط الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.

لا يمكن استبدال أو استرجاع أجهزة العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو الاستخدام، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.

يمكن تقديم الطلب خلال مدة 14 يومًا إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومستوفيًا للشروط. وقد يتحمل العميل مصاريف الشحن والإرجاع إذا كان المنتج سليمًا وكان الطلب بسبب تغيير الرغبة.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم فاتورة الشراء ورقم الطلب وشرح المشكلة، مع إرسال صور أو فيديو عند الحاجة، ثم يتم توجيهك إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لفحص المنتج.

في حالة وجود عيب في المنتج، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، مع تقديم تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد يوضح العيب واستحقاق المنتج للاستبدال أو الاسترجاع.

لا، تختلف مدة ونوع الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية والوكيل. ويتم توضيح تفاصيل الضمان داخل صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

يعني أن المنتج مشمول بضمان لمدة سنة من الوكيل المعتمد، وأن الفحص والصيانة والإصلاح أو الاستبدال تتم وفقًا لشروط وقرار الوكيل.

لا يشمل الضمان عادةً الكسر أو الخدوش أو التلف بسبب السوائل أو سوء الاستخدام أو الكهرباء غير المناسبة أو استخدام ملحقات غير مناسبة أو فتح الجهاز وصيانته لدى جهة غير معتمدة أو إزالة الرقم التسلسلي.

عندما يكون الضمان مقدمًا من الوكيل، يكون القرار الفني الخاص بالإصلاح أو الاستبدال أو إصدار التقرير من اختصاص الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد بعد فحص المنتج.

يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر ومراجعة حالته والموافقة على طلب الاسترجاع وفقًا للشروط المعتمدة.

بعد وصول المنتج إلى المتجر واعتماد الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى العميل عن طريق إنستاباي باستخدام البيانات التي يقدمها لخدمة العملاء.

بعد وصول المنتج إلى المتجر واعتماد الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة فودافون كاش التي يحددها العميل.

إذا كان سبب الاسترجاع عيب تصنيع مثبتًا أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من المتجر، يتم التعامل مع مصاريف الشحن وفقًا للحالة. أما إذا كان المنتج سليمًا والاسترجاع بسبب رغبة العميل، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن والإرجاع.

تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع عند الاستلام، إنستاباي، فودافون كاش، التحويل البنكي، أو الدفع الإلكتروني عند توفره.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد التحقق من وصول المبلغ ومراجعة بيانات التحويل. وقد يُطلب من العميل إرسال صورة التحويل أو الرقم المرجعي للمعاملة.

يجب استخدام بيانات الدفع الرسمية التي يعلنها متجر التميمي فقط، وعدم تحويل أي مبالغ إلى أرقام أو حسابات غير معتمدة.

قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن وبيانات الحساب وتفاصيل الطلب والمعلومات التي يرسلها العميل عند التواصل أو إتمام الطلب.

تستخدم البيانات لتنفيذ وتجهيز الطلبات والتوصيل والتواصل مع العميل وتقديم الدعم وخدمة ما بعد البيع ومتابعة الضمان والاستبدال والاسترجاع وتحسين تجربة استخدام الموقع.

لا يقوم متجر التميمي ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع شركات الشحن ومزودي الدفع والجهات الخدمية المرتبطة بتنفيذ الطلب.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب تحديث أو تصحيح بياناتك أو طلب حذف الحساب وبعض البيانات، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لتنفيذ الطلبات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.

نعم، قد تتغير الأسعار والعروض حسب تحديثات المتجر وتوفر المنتجات، ويعتمد السعر النهائي بعد تأكيد الطلب.

يحق للمتجر تصحيح الخطأ وتحديث البيانات أو إلغاء الطلب عند وجود خطأ واضح في السعر أو المواصفات أو توفر المنتج، مع إبلاغ العميل وإعادة أي مبلغ تم دفعه عند الحاجة.

نبذل جهدًا لعرض الصور والألوان بدقة، ولكن قد توجد اختلافات بسيطة في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز.

يرجى إرسال رقم الطلب أو الفاتورة، واسم العميل ورقم الهاتف، واسم المنتج، وسبب الطلب، وصور المنتج والتغليف، وفيديو يوضح المشكلة الفنية عند الحاجة.

يمكنك التواصل عبر الهاتف أو واتساب أو الخط الأرضي من خلال البيانات الموضحة أسفل الصفحة، أو زيارة المركز الرئيسي في باب اللوق بالقاهرة.