1 مدة ونوع الضمان

تختلف مدة ونوع الضمان من منتج إلى آخر حسب نوع المنتج والعلامة التجارية والمورد أو الوكيل المعتمد.

• يتم توضيح مدة الضمان داخل صفحة المنتج متى كانت متاحة.
• قد تكون جهة الضمان هي الوكيل المعتمد أو المورد أو مركز الخدمة المحدد للمنتج.
• تخضع خدمات الضمان لشروط الجهة المقدمة للضمان.
• تُعد فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء مستندًا أساسيًا لطلب الضمان.

2 ضمان سنة من الوكيل

عندما يكون موضحًا داخل صفحة المنتج أن الضمان هو سنة من الوكيل، فهذا يعني أن المنتج يخضع لمدة ضمان سنة وفقًا لشروط الوكيل المعتمد.

3 ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان عيوب الصناعة والأعطال الفنية التي تحدث خلال مدة الضمان، بشرط أن يكون المنتج قد استُخدم وفق تعليمات الشركة المصنعة.

4 الحالات التي لا يشملها الضمان

• الكسر أو الخدوش أو الصدمات أو السقوط.
• تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة أو الحريق.
• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
• التلف الناتج عن الكهرباء غير المستقرة أو مصدر طاقة غير مناسب.
• استخدام شاحن أو ملحقات غير أصلية أو غير مناسبة للمنتج.
• فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله لدى جهة غير معتمدة.
• إزالة أو تغيير أو إتلاف الرقم التسلسلي للمنتج.
• الأعطال الناتجة عن التطبيقات أو البرامج التي ثبتها المستخدم، ما لم تقرر جهة الضمان خلاف ذلك.
• الأجزاء الاستهلاكية التي تتأثر بطبيعة الاستخدام وفقًا لشروط الوكيل.

5 شروط الاستفادة من الضمان

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت شراء المنتج من متجر التميمي.
• أن يكون الرقم التسلسلي الموجود على المنتج واضحًا وغير معدل.
• استخدام المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة.
• عدم فتح المنتج أو صيانته لدى جهة غير معتمدة.
• تقديم المنتج للفحص بالملحقات المطلوبة عند طلبها.
• التعاون مع مركز الخدمة وتقديم البيانات اللازمة لتشخيص العطل.

6 خطوات تقديم طلب الضمان

7 العيوب التي تظهر خلال 30 يومًا

في حالة ظهور عيب في المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، يتم تقديم المنتج للفحص لدى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.

• يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• يخضع المنتج للفحص الفني لتحديد سبب العطل.
• يلزم تقديم تقرير فني إذا كان الطلب متعلقًا بالاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم تنفيذ الإجراء وفقًا لنتيجة التقرير وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

8 مسؤولية متجر التميمي وجهة الضمان

متجر التميمي هو جهة البيع والتواصل مع العميل، بينما تكون المسؤولية الفنية عن الفحص والصيانة والإصلاح أو الاستبدال للوكيل أو مركز الخدمة المعتمد عندما يكون الضمان مقدمًا من الوكيل.

9 مدة الفحص والصيانة

تختلف مدة الفحص أو الصيانة حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار وإجراءات الوكيل أو مركز الخدمة.

• يتم إبلاغ العميل بالمعلومات المتاحة بعد تسليم المنتج للفحص.
• قد تحتاج بعض الأعطال إلى فحص إضافي أو طلب قطع غيار.
• لا يتحكم المتجر في المدة التشغيلية الخاصة بالوكيل أو مركز الخدمة.
• يتم تسليم المنتج بعد انتهاء الإجراء وإبلاغ العميل بجاهزيته.

10 بيانات مطلوبة لتسريع طلب الضمان

• رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• اسم المنتج والموديل.
• الرقم التسلسلي للجهاز إن وجد.
• وصف واضح للعطل ووقت ظهوره.
• صور المنتج والعبوة والملحقات.
• فيديو يوضح المشكلة إذا كانت المشكلة تقنية.