1 مدة الاستبدال أو الاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم شراؤه بها.
• في حالة وجود عيب في المنتج، يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• يشترط في حالة وجود عيب تقديم تقرير فني للاستبدال أو الاسترجاع يوضح العيب الموجود في الجهاز، على أن يكون صادرًا من الوكيل الخاص بالمنتج.

2 الشروط الأساسية لقبول الطلب

• وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من متجر التميمي.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة والمرفقات والملحقات الخاصة بالمنتج بحالتها الأصلية.
• يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.

3 الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية

تطبق الشروط التالية على أجهزة المحمول والتابلت:

4 أجهزة العناية الشخصية

لا يتم استرجاع أو استبدال أجهزة العناية الشخصية بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على اشتراطات الصحة والسلامة.

5 حالات لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا كان المنتج مستخدمًا أو لم يعد بحالته الأصلية.
• إذا تم فتح أو تفعيل الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
• إذا تم فتح أجهزة العناية الشخصية.
• إذا تعرض الجهاز لسوء نقل من قِبل العميل.
• إذا تعرض المنتج للكسر أو الخدش أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
• في حالة توقيع العميل على إيصال يفيد باستلام المنتج بحالة سليمة، لا تُقبل المطالبة بتلف ظاهري كان يمكن اكتشافه وقت الاستلام.
• إذا كانت الفاتورة أو الملحقات الأساسية غير متوفرة.

6 إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

7 رد المبلغ

بعد وصول المنتج إلى المحل وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل وفقًا للطريقة المحددة أدناه:

8 المستندات والبيانات المطلوبة

• فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج والعبوة والملحقات عند طلبها.
• تقرير فني من الوكيل الخاص بالمنتج في حالة وجود عيب بالجهاز.
• رقم إنستاباي أو رقم محفظة فودافون كاش المستخدم في رد المبلغ.