سلتك
سلتك فارغة
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية تعامل متجر التميمي للإلكترونيات مع بيانات العملاء الشخصية، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الطلب، وذلك لضمان تجربة شراء آمنة وواضحة.
حماية بياناتك
نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بقدر عالٍ من الجدية والحرص أثناء تنفيذ الطلبات وخدمة ما بعد البيع.
استخدام لخدمة الطلب
تُستخدم البيانات لتجهيز الطلب، الشحن، التوصيل، والتواصل مع العميل عند الحاجة.
لا نبيع بيانات العملاء
لا يقوم المتجر ببيع بيانات العملاء أو استخدامها خارج نطاق تقديم الخدمة وتحسين تجربة الشراء.
1 مقدمة عن سياسة الخصوصية
يهتم متجر التميمي للإلكترونيات بخصوصية العملاء، ويحرص على توضيح نوع البيانات التي يتم جمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها أثناء الشراء أو التواصل أو طلب خدمة ما بعد البيع.
باستخدام الموقع أو إتمام الطلب، يوافق العميل على استخدام بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مثل تجهيز الطلب، تأكيد البيانات، الشحن، التوصيل، الدفع، والدعم الفني أو خدمة العملاء.
2 البيانات التي يجمعها المتجر
قد يقوم متجر التميمي بجمع بعض البيانات التي يقدمها العميل عند إتمام الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام الموقع.
بيانات شخصية
مثل الاسم، رقم الهاتف، وبيانات التواصل التي يقدمها العميل.
بيانات التوصيل
مثل المحافظة، المنطقة، العنوان التفصيلي، وأي ملاحظات خاصة بالتوصيل.
بيانات الطلب
مثل المنتجات المطلوبة، رقم الطلب، الفاتورة، طريقة الدفع، وحالة الطلب.
بيانات التواصل
مثل الرسائل أو الاستفسارات أو صور المنتجات المرسلة لخدمة العملاء.
3 سبب جمع بيانات العميل
يتم جمع بيانات العميل بهدف تقديم الخدمة المطلوبة بشكل صحيح، وتنفيذ الطلبات، وتحسين تجربة الشراء والتواصل.
- تسجيل الطلب وربطه ببيانات العميل الصحيحة.
- تأكيد الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
- تجهيز المنتجات المطلوبة ومراجعة بيانات الطلب.
- تنفيذ عملية الشحن والتوصيل إلى العنوان المحدد.
- متابعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم خدمة ما بعد البيع.
4 استخدام البيانات في تجهيز الطلبات
يستخدم متجر التميمي بيانات العميل لتجهيز الطلبات بشكل صحيح، والتأكد من المنتجات المطلوبة وبيانات التواصل قبل الشحن.
- مراجعة المنتجات الموجودة داخل الطلب.
- ربط الطلب باسم العميل ورقم الهاتف المسجل.
- التواصل مع العميل في حالة وجود منتج غير متوفر أو يحتاج إلى تأكيد.
- إصدار الفاتورة أو بيانات الطلب عند الحاجة.
- متابعة حالة الطلب حتى التسليم أو الإلغاء أو الاسترداد.
5 استخدام البيانات في الشحن والتوصيل
يتم استخدام بيانات العنوان ورقم الهاتف لتسليم الطلب للعميل من خلال فريق التوصيل أو شركة الشحن المتاحة.
بيانات يتم استخدامها للتوصيل
اسم العميل، رقم الهاتف، المحافظة، المنطقة، العنوان التفصيلي، وملاحظات التوصيل إن وجدت.
سبب مشاركة بيانات التوصيل
قد تتم مشاركة البيانات مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل فقط بالقدر اللازم لتسليم الطلب ومتابعة حالته.
6 استخدام البيانات في خدمة العملاء وما بعد البيع
قد يستخدم متجر التميمي بيانات العميل للتعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الضمان أو الاستبدال والاسترجاع.
- التحقق من بيانات الطلب عند تواصل العميل مع خدمة العملاء.
- مراجعة حالة الشحن أو الدفع أو الاسترداد.
- متابعة طلبات الضمان والفحص الفني عند الحاجة.
- مراجعة الصور أو الفيديوهات التي يرسلها العميل لتوضيح مشكلة في المنتج.
- إبلاغ العميل بنتيجة الفحص أو حالة الطلب أو أي تحديث مهم.
7 استخدام البيانات في الدفع والاسترداد
قد يتم استخدام بعض بيانات الطلب أو الدفع لإتمام عملية الشراء أو متابعة حالة الدفع أو رد المبلغ عند قبول الاسترداد.
- مراجعة حالة الدفع داخل الطلب.
- التأكد من نجاح أو فشل عملية الدفع عند الحاجة.
- تنفيذ إجراءات الاسترداد بعد قبول طلب الاسترجاع أو الإلغاء.
- مشاركة بيانات محدودة مع بوابة الدفع أو مزود خدمة الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الاسترداد إذا لزم الأمر.
8 مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل مع أطراف مرتبطة بتنفيذ الخدمة، وذلك بالقدر اللازم فقط لإتمام الطلب أو الدفع أو الشحن أو الدعم.
- شركات الشحن أو مندوبي التوصيل لتسليم الطلب.
- بوابات الدفع أو مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات أو الاسترداد.
- مراكز الصيانة أو جهات الضمان في حالة طلب فحص أو ضمان.
- فريق خدمة العملاء لمتابعة الطلبات والاستفسارات والشكاوى.
- الجهات الرسمية أو القانونية إذا طُلب ذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
9 عدم بيع بيانات العملاء
لا يقوم متجر التميمي ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية خارج نطاق الخدمة.
- لا يتم بيع بيانات العملاء لأي طرف خارجي.
- لا يتم استخدام بيانات العميل خارج نطاق الطلب أو الخدمة أو المتابعة المتعلقة بالشراء.
- لا يتم مشاركة البيانات إلا مع الجهات اللازمة لإتمام الطلب أو تقديم الدعم.
- يتم التعامل مع بيانات العملاء باعتبارها بيانات خاصة يجب الحفاظ عليها قدر الإمكان.
10 حماية بيانات العملاء
يحرص متجر التميمي على حماية بيانات العملاء بقدر الإمكان من خلال استخدام الوسائل والإجراءات المتاحة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.
- الحد من الوصول إلى بيانات العملاء للأشخاص المعنيين بتقديم الخدمة فقط.
- استخدام البيانات في نطاق تشغيل الطلبات وخدمة العملاء فقط.
- مراجعة بيانات الطلبات عند الحاجة لتقليل الأخطاء في الشحن أو التوصيل.
- التعامل مع بيانات العملاء بحرص أثناء عمليات الدعم أو الضمان أو الاسترداد.
11 الاحتفاظ بالبيانات
قد يحتفظ متجر التميمي ببعض بيانات الطلب لفترة مناسبة تساعد في متابعة الطلبات، خدمة ما بعد البيع، الضمان، الاستبدال، الاسترجاع، أو الالتزامات المحاسبية والتشغيلية.
- قد يتم الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وبيانات المنتج للرجوع إليها عند الحاجة.
- قد يتم الاحتفاظ ببيانات التواصل لمتابعة الطلب أو خدمة ما بعد البيع.
- قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المطلوبة لأغراض إدارية أو قانونية أو محاسبية.
- يتم استخدام البيانات المحتفظ بها فقط عند الحاجة المتعلقة بالخدمة أو المتطلبات النظامية.
12 ملفات تعريف الارتباط وتحسين تجربة الاستخدام
قد يستخدم الموقع بعض ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل لتحسين تجربة التصفح وفهم أداء الموقع والخدمات.
- قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتسهيل التصفح أو حفظ بعض تفضيلات الاستخدام.
- قد تساعد بيانات الاستخدام العامة في تحسين تجربة المتجر والصفحات والمنتجات.
- يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح المستخدم.
- تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.
13 حق العميل في تعديل بياناته أو الاستفسار عنها
يحق للعميل التواصل مع متجر التميمي لطلب تعديل بياناته أو الاستفسار عن البيانات المرتبطة بطلبه، حسب ما تسمح به إجراءات المتجر والأنظمة المعمول بها.
- يمكن للعميل طلب تعديل رقم الهاتف أو العنوان قبل شحن الطلب.
- يمكن للعميل التواصل للاستفسار عن بيانات الطلب أو حالة الشحن أو الاسترداد.
- قد يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب أو بيانات تثبت ملكيته للطلب قبل تعديل أي بيانات.
- قد لا يمكن تعديل بعض البيانات بعد شحن الطلب أو تنفيذ الخدمة.
14 تحديث سياسة الخصوصية
قد يقوم متجر التميمي بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تحديثات المتجر أو الخدمات أو المتطلبات التشغيلية.
- تسري النسخة المنشورة داخل الموقع وقت استخدام العميل للمتجر أو إتمام الطلب.
- يُنصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.
- استمرار استخدام الموقع بعد تحديث السياسة يعني قبول العميل للنسخة المحدثة.
بيانات التواصل
في حالة وجود أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بيانات الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.