1 مقدمة واتفاقية الاستخدام

توضح هذه السياسة أنواع المعلومات الشخصية التي قد يجمعها متجر التميمي من المستخدم عند استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات والمنتجات المرتبطة به، وكيفية جمع هذه المعلومات واستخدامها وحفظها وحمايتها ومشاركتها عند الحاجة.

بمجرد الدخول إلى الموقع أو استخدام خدماته، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق على الالتزام بها.

إذا كان المستخدم يدخل إلى الموقع أو يستخدم الخدمات نيابةً عن شركة أو كيان قانوني، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية اللازمة للموافقة على هذه السياسة بالنيابة عن ذلك الكيان.

2 تصفح الموقع دون تقديم بيانات

يمكن للمستخدم تصفح الموقع والاطلاع على المنتجات دون الإفصاح عن هويته أو تقديم بيانات شخصية مباشرة.

ومع ذلك، قد يتطلب استخدام بعض الميزات أو إتمام طلب شراء أو إنشاء حساب أو التواصل مع خدمة العملاء تقديم معلومات شخصية معينة.

3 البيانات التي قد نجمعها

نتلقى ونخزن المعلومات التي يزودنا بها المستخدم عن قصد عند إنشاء حساب أو إتمام طلب أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا.

• المعلومات الشخصية الأساسية مثل الاسم وبلد الإقامة.
• المعلومات التي يقدمها العميل عند طلب الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
• الرسائل والتعليقات والصور والفيديوهات التي يرسلها العميل بمحض إرادته.
• البيانات الفنية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الإنترنت عند توفرها.

4 كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل وتشغيل الموقع بصورة سليمة.

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• تسجيل الطلبات وتجهيزها ومراجعتها.
• تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل.
• التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو تحديث بياناته.
• متابعة حالة الدفع أو الاسترداد.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع.
• متابعة طلبات الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم والمنتجات المعروضة.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

5 استخدام البيانات في تجهيز الطلب والشحن

تُستخدم بيانات العميل لإتمام الطلب بصورة صحيحة، والتأكد من المنتجات المطلوبة وعنوان التوصيل ووسيلة التواصل.

6 استخدام البيانات في الدعم وخدمة ما بعد البيع

قد نستخدم بيانات العميل عند تقديم استفسار أو شكوى أو طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع.

• التحقق من رقم الطلب أو الفاتورة وبيانات صاحب الطلب.
• مراجعة حالة الشحن والدفع والاسترداد.
• متابعة المنتج مع الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد عند الحاجة.
• مراجعة الصور أو الفيديوهات التي يرسلها العميل لتوضيح المشكلة.
• إبلاغ العميل بنتيجة الفحص أو حالة الطلب أو الإجراء المطلوب.

7 بيانات الدفع والاسترداد

قد يتم استخدام بعض بيانات الدفع أو التحويل لمراجعة عملية الدفع أو تنفيذ رد المبلغ بعد قبول الاسترجاع.

• التحقق من وصول المبلغ وتأكيد الطلب.
• مراجعة الرقم المرجعي أو صورة التحويل عند الحاجة.
• تنفيذ استرداد المبلغ من خلال إنستاباي أو فودافون كاش أو التحويل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية.
• التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الاسترداد قبل التحويل.
• الاحتفاظ بسجل العملية عند الحاجة المحاسبية أو القانونية.

8 مشاركة البيانات مع الأطراف المرتبطة بالخدمة

لا نبيع أو نؤجر بيانات العملاء، ولكن قد نشارك القدر الضروري من البيانات مع جهات تقدم خدمات مرتبطة بتنفيذ الطلب.

• شركات الشحن ومندوبي التوصيل لتنفيذ عملية التسليم.
• بوابات الدفع ومزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات أو الاسترداد.
• الوكلاء ومراكز الخدمة المعتمدة عند تقديم طلب ضمان أو فحص فني.
• مقدمي الخدمات الفنية أو التسويقية المرتبطين بتشغيل الموقع وتحسينه.
• الجهات الحكومية أو القانونية عند وجود طلب رسمي أو التزام قانوني.

9 حماية المعلومات

يتخذ متجر التميمي الإجراءات المناسبة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

• تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المعنيين بتقديم الخدمة.
• التعامل مع بيانات العملاء في نطاق تشغيل الطلبات وخدمة ما بعد البيع.
• استخدام الوسائل الفنية والتنظيمية المتاحة للحد من مخاطر فقد البيانات أو إساءة استخدامها.
• مراجعة بيانات الطلب قبل الشحن أو الاسترداد للحد من الأخطاء.

10 ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل لتحسين تجربة التصفح وفهم طريقة استخدام الموقع.

• حفظ بعض تفضيلات المستخدم أثناء التصفح.
• تسهيل استخدام السلة أو الحساب وبعض خصائص الموقع.
• تحليل أداء الصفحات والخدمات وتحسين تجربة الشراء.
• عرض منتجات أو عروض أكثر ملاءمة للمستخدم عند توفر هذه الخصائص.

يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك في عمل بعض خصائص الموقع.

11 الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ ببيانات الطلبات والعملاء للفترة اللازمة لتنفيذ الخدمة ومتابعة ما بعد البيع والالتزامات القانونية أو المحاسبية.

• الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وبيانات المنتج.
• الاحتفاظ ببيانات التواصل اللازمة لمتابعة الشحن أو الضمان.
• الاحتفاظ بسجلات الدفع والاسترداد عند الحاجة.
• الاحتفاظ بالبيانات المطلوبة لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية.

12 حقوق العميل

يمكن للعميل التواصل مع متجر التميمي لممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته وفقًا للإجراءات المتاحة والمتطلبات القانونية.

• طلب معرفة البيانات المسجلة عنه أو المرتبطة بطلبه.
• طلب تحديث أو تصحيح بياناته.
• طلب تعديل رقم الهاتف أو عنوان الشحن قبل خروج الطلب للشحن.
• طلب حذف الحساب أو بعض البيانات، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو لتنفيذ طلب قائم.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عند توفرها.
• الاستفسار عن كيفية استخدام بياناته أو مشاركتها.

13 مسؤولية المستخدم عن بياناته

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند استخدام الموقع أو إتمام الطلب.

• التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
• عدم مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم.
• إبلاغ المتجر عند اكتشاف استخدام غير مصرح به للحساب.
• تحديث البيانات عند تغيرها لتجنب تأخير الطلب أو تعذر التوصيل.

14 تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لمتجر التميمي تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع تطورات الموقع والخدمات والمتطلبات التشغيلية والقانونية.

• يتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على الموقع.
• يبدأ العمل بالتعديلات من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.
• يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة المحدثة.