سلتك
سلتك فارغة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر التميمي للإلكترونيات على توضيح طرق الدفع والاسترداد بشكل واضح، لضمان تجربة شراء آمنة ومنظمة، ومعرفة العميل لطريقة التعامل مع المدفوعات والإلغاءات ورد المبالغ.
طرق دفع واضحة
يتم توضيح طرق الدفع المتاحة داخل صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
تأكيد قبل التجهيز
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو بيانات الدفع قبل الشحن.
استرداد بعد المراجعة
يتم رد المبلغ بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع حسب حالة الطلب ووسيلة الدفع.
1 طرق الدفع المعتمدة داخل المتجر
يوفر متجر التميمي طرق دفع مختلفة حسب ما هو متاح داخل صفحة الدفع وقت إتمام الطلب. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب المنطقة أو نوع الطلب أو تحديثات المتجر.
- الدفع عند الاستلام إذا كان متاحًا داخل صفحة الدفع.
- الدفع الإلكتروني من خلال بوابات الدفع المعتمدة عند توفرها.
- المحافظ الإلكترونية أو أي وسائل دفع أخرى يتم اعتمادها من إدارة المتجر.
- يتم توضيح طريقة الدفع المتاحة للعميل قبل تأكيد الطلب.
2 تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، قد يقوم فريق متجر التميمي بمراجعة بيانات الطلب وطريقة الدفع قبل التجهيز أو الشحن، وذلك للتأكد من صحة البيانات وتوفر المنتجات المطلوبة.
- قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو العنوان أو رقم الهاتف.
- في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل، قد يتم تأجيل تجهيز الطلب أو إلغاؤه حسب الحالة.
- يجب أن تكون بيانات العميل صحيحة وواضحة لتسهيل تأكيد الطلب وتنفيذه.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد نجاح عملية الدفع أو حسب نظام المتجر.
3 إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم التعامل مع طلب الإلغاء حسب حالة الطلب وقت التواصل مع خدمة العملاء.
يمكن الإلغاء قبل الشحن
إذا لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يمكن مراجعة طلب الإلغاء وتنفيذه حسب الحالة.
بعد الشحن
إذا خرج الطلب للشحن، يتم التعامل معه حسب سياسة شركة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
4 الاسترداد بعد الشحن أو بعد استلام المنتج
في حالة طلب الاسترداد بعد شحن الطلب أو بعد استلام المنتج، يتم الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع للتأكد من استيفاء شروط قبول المنتج قبل اعتماد رد المبلغ.
- لا يتم اعتماد الاسترداد إلا بعد مراجعة حالة الطلب والمنتج.
- إذا كان المنتج قد تم استلامه، يجب إرجاعه وفحصه أولًا قبل اعتماد رد المبلغ.
- يجب أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع من حيث الحالة والتغليف والملحقات.
- قد يتم خصم مصاريف الشحن أو أي مصاريف مستحقة حسب سبب الاسترجاع وحالة الطلب.
5 فحص المنتج قبل اعتماد الاسترداد
في حالة استرجاع منتج تم استلامه من العميل، يتم فحص المنتج أولًا للتأكد من حالته، وأنه مطابق لشروط الاسترجاع أو الضمان أو سبب الطلب.
6 طريقة رد المبلغ حسب وسيلة الدفع
يتم رد المبلغ للعميل بعد اعتماد الاسترداد النهائي، وتختلف طريقة الرد حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
| الدفع عند الاستلام | يتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة رد المبلغ المناسبة بعد اعتماد طلب الاسترداد. |
|---|---|
| الدفع الإلكتروني | يتم رد المبلغ من خلال بوابة الدفع أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا. |
| المحافظ الإلكترونية | يتم رد المبلغ على نفس المحفظة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها حسب نظام الدفع المعتمد. |
| أي وسيلة دفع أخرى | يتم التعامل مع الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة وحسب الإجراءات المتاحة لدى المتجر أو مزود الخدمة. |
7 المدة المتوقعة لظهور المبلغ للعميل
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب وسيلة الدفع، البنك، بوابة الدفع، أو الإجراءات التشغيلية الخاصة بمزود الخدمة.
| بعد اعتماد الاسترداد | يبدأ إجراء رد المبلغ بعد موافقة المتجر النهائية على طلب الاسترداد. |
|---|---|
| البنوك وبوابات الدفع | قد تحتاج العملية إلى مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحكم المتجر في مدة معالجة البنك. |
| الدفع عند الاستلام | يتم التنسيق مع العميل على طريقة ووقت رد المبلغ حسب البيانات المتاحة والإجراءات المتبعة. |
8 هل يتم رد مصاريف الشحن؟
تختلف طريقة التعامل مع مصاريف الشحن حسب سبب الإلغاء أو الاسترجاع، وهل السبب متعلق بخطأ من المتجر أو عيب مثبت، أم أن الطلب بناءً على رغبة العميل فقط.
في حالة خطأ من المتجر أو عيب مثبت
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- إذا ثبت وجود عيب صناعة بعد الفحص.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- يتم تحديد مصاريف الشحن حسب الحالة وبعد مراجعة الطلب.
في حالة رغبة العميل فقط
- إذا كان المنتج سليمًا والطلب بسبب تغيير الرغبة.
- إذا رغب العميل في الإلغاء بعد خروج الطلب للشحن.
- قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن حسب الحالة.
- يجب أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع.
9 حالات قد تؤدي إلى رفض الاسترداد
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تلفه بعد الاستلام، ما لم يكن هناك عيب مثبت.
- إذا كان المنتج غير كامل التغليف أو الملحقات أو الفاتورة أو الضمان إن وجد.
- إذا تعرض المنتج للكسر، الخدش، الحرق، البلل، أو سوء الاستخدام.
- إذا تم العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه خارج الجهة المعتمدة.
- إذا كان سبب الطلب لا يطابق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
10 متابعة طلب الاسترداد مع خدمة العملاء
لمتابعة طلب الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب أو الفاتورة، مع توضيح سبب الطلب وأي صور أو فيديوهات مطلوبة حسب الحالة.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الاسترداد.
- صور المنتج والتغليف إذا كان المنتج قد تم استلامه.
- أي بيانات إضافية تطلبها خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
بيانات التواصل لطلبات الدفع والاسترداد
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب لمتابعة حالة الدفع أو طلب الاسترداد.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.