1 وسائل الدفع المتاحة

يوفر متجر التميمي وسائل دفع مختلفة حسب ما يظهر للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الوسائل التالية:

2 تأكيد الطلبات المدفوعة مقدمًا

لا يعتبر الطلب المدفوع مقدمًا مؤكدًا إلا بعد التحقق من وصول المبلغ ومطابقة عملية الدفع مع بيانات الطلب.

• قد يُطلب من العميل إرسال صورة عملية التحويل أو الرقم المرجعي للمعاملة.
• يجب أن تكون قيمة التحويل مطابقة لإجمالي الطلب المتفق عليه.
• يجب إرسال بيانات التحويل بصورة واضحة وصحيحة.
• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد وصول المبلغ وتوفر المنتج.
• في حالة عدم وصول المبلغ أو وجود بيانات غير صحيحة، يبقى الطلب غير مؤكد لحين المراجعة.

3 إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم تنفيذ الإلغاء حسب حالة الطلب وقت التواصل.

4 شروط اعتماد استرداد المبلغ

يتم اعتماد استرداد المبلغ بعد قبول طلب الاسترجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر التميمي.

• أن يكون طلب الاسترجاع مقدمًا خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب وما يثبت عملية الشراء.
• أن يكون المنتج بالحالة الأصلية وغير مستخدم إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل.
• إعادة العبوة الأصلية والملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• عدم وجود كسر أو خدش أو تلف أو آثار سوء استخدام.
• خضوع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الاسترداد.

5 فحص المنتج قبل رد المبلغ

عند استرجاع منتج تم استلامه من العميل، يتم فحصه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع أو وجود العيب الموضح في الطلب.

6 رد المبلغ عن طريق إنستاباي

إذا تم الاتفاق على استرداد المبلغ عن طريق إنستاباي، يتم التحويل بعد وصول المنتج إلى متجر التميمي وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

• يقدم العميل رقم الهاتف أو عنوان الدفع المرتبط بحساب إنستاباي.
• يجب التأكد من صحة بيانات الحساب قبل إرسالها.
• يتم التحويل فور الانتهاء من الفحص والموافقة على الاسترجاع.
• قد يتم إرسال إثبات التحويل للعميل بعد إتمام العملية.

7 رد المبلغ عن طريق فودافون كاش

إذا تم الاتفاق على استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش، يتم التحويل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

• يقدم العميل رقم محفظة فودافون كاش الصحيح.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة الرقم الذي يرسله لخدمة العملاء.
• يتم التحويل فور الانتهاء من الفحص والموافقة على الاسترجاع.
• قد يتم طلب تأكيد اسم صاحب المحفظة قبل تنفيذ التحويل.

8 رد المبلغ حسب وسيلة الدفع

تختلف طريقة رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة وتوفر خدمة الاسترداد من خلال مزود الدفع.

9 مصاريف الشحن عند الاسترجاع

يتم تحديد تحمل مصاريف الشحن حسب سبب الاسترجاع ونتيجة فحص المنتج.

10 حالات رفض استرداد المبلغ

• استخدام المنتج أو تفعيله بالمخالفة لشروط الاسترجاع.
• فتح عبوة الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي وتشغيله أو تفعيله دون وجود عيب مثبت.
• فتح أو استخدام أجهزة العناية الشخصية دون وجود عيب تصنيع مثبت.
• وجود كسر أو خدش أو تلف أو آثار سوائل أو سوء استخدام.
• فقدان العبوة أو الملحقات أو وجود نقص في محتويات المنتج.
• تعرض المنتج لسوء النقل أو التخزين من جانب العميل.
• فتح المنتج أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• عدم تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• عدم تقديم تقرير فني من الوكيل عند طلب الاسترجاع بسبب عيب يتطلب فحصًا فنيًا.

11 العيوب الفنية خلال 30 يومًا

في حالة وجود عيب في المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، يخضع المنتج للفحص لدى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.

• يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يجب تقديم تقرير فني يوضح العيب الموجود في الجهاز.
• يجب أن يوضح التقرير استحقاق المنتج للاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ بعد اعتماد التقرير وعودة المنتج إلى المتجر وفحصه.
• إذا أثبت الفحص أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام، لا يتم اعتماد الاسترداد.

12 البيانات المطلوبة لمتابعة الاسترداد

لتسريع مراجعة طلب الاسترداد، يرجى إرسال البيانات التالية إلى خدمة العملاء:

• رقم الطلب أو صورة فاتورة الشراء.
• اسم العميل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
• اسم المنتج وسبب طلب الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج والعبوة والملحقات.
• فيديو يوضح العيب إذا كانت المشكلة فنية.
• تقرير الوكيل أو مركز الخدمة عند الحاجة.
• بيانات إنستاباي أو فودافون كاش أو الحساب البنكي بعد اعتماد الاسترداد.