سلتك
سلتك فارغة
سياسة الدفع والاسترداد
توضح هذه السياسة طرق الدفع المتاحة داخل متجر التميمي للإلكترونيات، وآلية تأكيد الطلب، وحالات إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وطريقة رد المدفوعات بعد مراجعة الطلب واعتماد الاسترداد.
طرق دفع متعددة
يتيح المتجر طرق الدفع المتاحة داخل صفحة الدفع، وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني أو وسائل دفع أخرى حسب المتاح.
تأكيد الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد إدخال بيانات العميل بشكل صحيح، أو بعد إتمام عملية الدفع حسب طريقة الدفع المختارة.
استرداد بعد المراجعة
لا يتم اعتماد الاسترداد إلا بعد مراجعة حالة الطلب أو فحص المنتج عند الحاجة والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
1 طرق الدفع المعتمدة داخل المتجر
يوفر متجر التميمي طرق الدفع المتاحة داخل صفحة إتمام الطلب. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب نوع الطلب، المنطقة، قيمة الطلب، أو إعدادات بوابة الدفع.
الدفع عند الاستلام
يمكن للعميل دفع قيمة الطلب عند استلامه، إذا كانت هذه الطريقة متاحة داخل صفحة الدفع.
الدفع الإلكتروني
قد يتاح الدفع من خلال البطاقات البنكية أو بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة داخل المتجر.
المحافظ الإلكترونية
قد تتوفر بعض طرق الدفع من خلال المحافظ الإلكترونية حسب وسائل الدفع المفعلة في المتجر.
التحويل البنكي
في حالة توفر التحويل البنكي، يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة بيانات التحويل والتأكد من وصول المبلغ.
2 تأكيد الطلب
يتم تسجيل الطلب بعد إدخال بيانات العميل والمنتجات المطلوبة، ثم يتم التعامل معه حسب طريقة الدفع المختارة وحالة توفر المنتجات.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة بيانات العميل وإمكانية التواصل معه.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع وظهور حالة الدفع داخل النظام.
- في حالة التحويل البنكي، يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة التحويل والتأكد من وصول المبلغ.
- قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض البيانات قبل تجهيز أو شحن الطلب.
- في حالة وجود منتج غير متوفر، يتم التواصل مع العميل لتأكيد الاستبدال أو الإلغاء أو رد المبلغ إن كان قد تم الدفع مسبقًا.
3 إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم قبول الإلغاء حسب حالة الطلب ومرحلة التجهيز.
يمكن قبول الإلغاء قبل الشحن
- إذا لم يتم تجهيز الطلب بشكل نهائي.
- إذا لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.
- إذا لم يتم حجز أو تجهيز منتج خاص بناءً على طلب العميل.
- إذا تم الدفع مسبقًا، يتم بدء إجراءات الاسترداد بعد تأكيد الإلغاء.
قد يتعذر الإلغاء في بعض الحالات
- إذا تم شحن الطلب بالفعل.
- إذا كان الطلب في مرحلة التوصيل للعميل.
- إذا كان المنتج تم تجهيزه أو تخصيصه بشكل خاص.
- إذا كانت هناك شروط خاصة موضحة داخل صفحة المنتج.
4 الاسترداد بعد الشحن أو بعد استلام المنتج
في حالة طلب الاسترداد بعد شحن الطلب أو بعد استلام المنتج، يتم الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط قبول المنتج المرتجع.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكامل التغليف والملحقات، ما لم يكن سبب الطلب عيب صناعة أو خطأ من المتجر.
- يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاسترداد النهائي.
- لا يتم رد المبلغ إلا بعد قبول طلب الاسترجاع واعتماد حالة المنتج.
- قد يتم رفض الاسترداد إذا كان المنتج خارج شروط الاسترجاع أو به تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
5 فحص المنتج قبل اعتماد الاسترداد
في بعض الحالات، خاصة المنتجات الإلكترونية أو الإكسسوارات التي تم فتحها أو استخدامها، يتم فحص المنتج أولًا قبل اعتماد طلب الاسترداد.
6 طريقة رد المبلغ حسب وسيلة الدفع
يتم رد المبلغ للعميل بعد اعتماد الاسترداد النهائي، وتختلف طريقة الرد حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
| الدفع عند الاستلام | يتم الاتفاق مع خدمة العملاء على طريقة مناسبة لرد المبلغ بعد اعتماد الاسترداد. |
|---|---|
| الدفع الإلكتروني | يتم رد المبلغ من خلال بوابة الدفع أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك متاحًا. |
| التحويل البنكي | يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل بعد التحقق من البيانات المطلوبة. |
| المحافظ الإلكترونية | يتم رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية أو من خلال طريقة يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء حسب المتاح. |
7 المدة المتوقعة لظهور المبلغ للعميل
بعد اعتماد الاسترداد وتنفيذ طلب رد المبلغ، قد تختلف مدة ظهور المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع والبنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
- في المدفوعات الإلكترونية، قد تستغرق مدة ظهور المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- في التحويل البنكي، تعتمد المدة على وقت تنفيذ التحويل وصحة بيانات الحساب.
- في المحافظ الإلكترونية، تعتمد المدة على شركة المحفظة وإجراءاتها الداخلية.
- يتم إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة عند التواصل مع خدمة العملاء.
8 هل يتم رد مصاريف الشحن؟
تختلف طريقة التعامل مع مصاريف الشحن حسب سبب الاسترجاع أو الإلغاء، وهل السبب متعلق بخطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج، أم أن الاسترجاع بناءً على رغبة العميل فقط.
في حالة خطأ من المتجر أو عيب مثبت
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- إذا ثبت وجود عيب صناعة بعد الفحص.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- يتم التعامل مع مصاريف الشحن حسب الحالة وبعد مراجعة الطلب.
في حالة رغبة العميل فقط
- إذا كان المنتج سليمًا والعميل يرغب في الاسترجاع فقط.
- إذا تم شحن الطلب ورفض العميل الاستلام بدون خطأ من المتجر.
- إذا كان الاستبدال بناءً على تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر.
- قد لا يتم رد مصاريف الشحن أو قد يتحمل العميل مصاريف الإرجاع حسب الحالة.
9 حالات قد تؤدي إلى رفض الاسترداد
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو غير مطابق لشروط الاسترجاع.
- إذا تم فقدان الملحقات الأساسية أو التغليف المطلوب للمنتج.
- إذا كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الكسر أو المياه أو الكهرباء غير المستقرة.
- إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه خارج جهة الضمان أو مركز الصيانة المعتمد.
- إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة ولم يكن هناك عيب صناعة مثبت.
- إذا لم يتم تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو بيانات الشراء المطلوبة.
10 متابعة طلب الاسترداد مع خدمة العملاء
لمتابعة طلب الاسترداد، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال البيانات المطلوبة حتى يتم مراجعة حالة الطلب والرد على العميل.
- رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
- اسم العميل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
- سبب طلب الاسترداد.
- صور أو فيديو للمنتج في حالة وجود عيب أو مشكلة.
- بيانات وسيلة الاسترداد المطلوبة عند الحاجة.
بيانات التواصل لمتابعة طلب الدفع أو الاسترداد
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب أو الفاتورة لمراجعة حالة الدفع أو طلب الاسترداد.
بيانات التواصل
في حالة وجود أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بيانات الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.