سلتك
سلتك فارغة
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر التميمي للإلكترونيات نحرص على توضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب، بداية من مدة تجهيز الطلب وتكلفة الشحن وحتى طريقة التعامل مع التأخير أو عدم استلام الطلب.
توصيل حسب المنطقة
يتم توصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة داخل صفحة الدفع، وتختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة.
تجهيز قبل الشحن
يتم تجهيز الطلب ومراجعته قبل تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل لضمان دقة المنتجات والبيانات.
تكلفة واضحة
تظهر تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف حسب العنوان أو المحافظة أو طريقة التوصيل.
1 مناطق التوصيل
يوفر متجر التميمي خدمة التوصيل إلى المناطق والمحافظات المتاحة داخل صفحة الدفع. وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته حسب عنوان العميل وشركة الشحن المتاحة في المنطقة.
| داخل القاهرة والجيزة | يتم التوصيل حسب تغطية شركة الشحن أو فريق التوصيل، وتظهر تفاصيل الشحن أثناء إتمام الطلب. |
|---|---|
| باقي المحافظات | يتم التوصيل حسب تغطية شركات الشحن المتاحة، وقد تختلف المدة والتكلفة من محافظة لأخرى. |
| المناطق غير المتاحة | في حالة عدم إمكانية التوصيل لمنطقة معينة، يتم التواصل مع العميل لتوضيح البدائل المتاحة إن وجدت. |
2 مدة تجهيز الطلب
بعد إتمام الطلب، يقوم فريق متجر التميمي بمراجعة بيانات الطلب وتجهيز المنتجات المطلوبة قبل تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب من العميل.
- قد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج والكمية المطلوبة.
- في حالة وجود منتج غير متوفر أو يحتاج إلى تأكيد إضافي، يتم التواصل مع العميل قبل الشحن.
- الطلبات التي يتم تسجيلها في نهاية اليوم أو أيام العطلات قد يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.
3 مدة الشحن المتوقعة
تختلف مدة الشحن حسب المحافظة أو المنطقة وشركة الشحن المستخدمة. وتبدأ مدة الشحن المتوقعة بعد انتهاء تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
| داخل القاهرة والجيزة | عادةً تكون مدة التوصيل أسرع حسب المنطقة وتوفر شركة الشحن أو مندوب التوصيل. |
|---|---|
| باقي المحافظات | قد تحتاج مدة أطول حسب المحافظة وخط سير شركة الشحن. |
| أوقات الضغط والعروض | قد تحدث زيادة في مدة الشحن خلال المواسم، العروض، الأعياد، أو فترات الضغط على شركات الشحن. |
4 تكلفة الشحن
تظهر تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء. وقد تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة، المنطقة، وزن الطلب، حجم المنتجات، أو طريقة التوصيل المتاحة.
- تكلفة الشحن تظهر داخل صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- قد تختلف تكلفة الشحن من منطقة لأخرى حسب شركة الشحن.
- في حالة وجود عروض شحن مجاني، يتم توضيح شروط العرض داخل المتجر أو أثناء إتمام الطلب.
- قد يتم التواصل مع العميل في حالة وجود اختلاف في بيانات الشحن أو المنطقة المختارة.
5 مواعيد التوصيل
يتم التوصيل خلال مواعيد العمل المتاحة لدى شركة الشحن أو مندوب التوصيل. وقد يقوم مندوب الشحن بالتواصل مع العميل قبل الوصول لتأكيد العنوان وموعد الاستلام.
- يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل في الطلب متاحًا للرد أثناء فترة التوصيل.
- قد تختلف مواعيد التوصيل حسب المنطقة وخط سير المندوب.
- لا يمكن ضمان ساعة محددة للتوصيل إلا إذا كانت الخدمة متاحة وتم الاتفاق عليها مسبقًا.
- في حالة عدم الرد على الهاتف، قد يتم تأجيل التوصيل أو إعادة الطلب للمتجر.
6 مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية كتابة بيانات صحيحة وواضحة عند إتمام الطلب، لأن دقة البيانات تساعد على وصول الطلب في أسرع وقت وتقلل احتمالات التأخير أو تعذر التوصيل.
بيانات يجب التأكد منها
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف صحيح ومتاح للرد.
- المحافظة والمنطقة.
- العنوان التفصيلي.
- علامة مميزة قريبة من العنوان إن وجدت.
في حالة وجود بيانات غير صحيحة
- قد يتم تأخير الطلب لحين تصحيح البيانات.
- قد يتعذر على شركة الشحن تسليم الطلب.
- قد يتم إرجاع الطلب للمتجر إذا تعذر التواصل مع العميل.
- قد يتحمل العميل تكلفة شحن إضافية حسب الحالة.
7 في حالة عدم وضوح العنوان أو خطأ رقم الهاتف
إذا كان رقم الهاتف غير صحيح أو العنوان غير واضح، يتم محاولة التواصل مع العميل لتحديث البيانات. وفي حالة عدم القدرة على التواصل خلال المدة المتاحة، قد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه أو إرجاعه للمتجر.
- يتم التواصل مع العميل لتأكيد أو تعديل بيانات العنوان.
- إذا لم يتم الرد، قد يتم تأجيل الشحن أو إيقاف الطلب مؤقتًا.
- إذا تم شحن الطلب وتعذر تسليمه بسبب بيانات خاطئة، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة عدم القدرة على تأكيد بيانات العميل.
8 تأخير شركة الشحن
يعمل متجر التميمي على متابعة الطلبات مع شركات الشحن قدر الإمكان، لكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب ظروف التشغيل أو الطرق أو ضغط الطلبات.
9 رفض استلام الطلب أو عدم استلامه
في حالة رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو عدم الرد على شركة الشحن أكثر من مرة، قد يتم إرجاع الطلب إلى متجر التميمي.
- إذا رفض العميل الاستلام بدون سبب متعلق بخطأ من المتجر، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.
- إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد، يتم التعامل مع الطلب حسب سياسة شركة الشحن.
- في حالة رغبة العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، قد يتم احتساب تكلفة شحن جديدة.
- يحتفظ المتجر بحق مراجعة الطلبات المتكررة التي يتم رفض استلامها أو عدم استلامها.
10 مصاريف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع
تختلف طريقة التعامل مع مصاريف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب، وهل السبب متعلق بخطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج، أم أن الطلب بناءً على رغبة العميل فقط.
في حالة خطأ من المتجر أو عيب مثبت
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- إذا ثبت وجود عيب صناعة في المنتج بعد الفحص.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- يتم التعامل مع مصاريف الشحن وفقًا للحالة وبعد مراجعة الطلب.
في حالة رغبة العميل فقط
- إذا كان المنتج سليمًا والطلب بسبب تغيير الرغبة.
- إذا رغب العميل في الاستبدال بمنتج آخر دون وجود خطأ أو عيب.
- قد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن حسب الحالة.
- يجب أن يكون المنتج مطابقًا لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
11 استلام الطلب ومراجعة المنتج
ننصح العميل بمراجعة بيانات الطلب والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل استلام الطلب من شركة الشحن.
- في حالة وجود تلف واضح في التغليف، يرجى تصوير الشحنة قبل فتحها.
- في حالة استلام منتج مختلف، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
- في حالة وجود مشكلة في المنتج، يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف والملحقات.
- يجب عدم تركيب أو استخدام المنتجات التي يظهر بها عيب واضح قبل التواصل مع خدمة العملاء.
بيانات التواصل لمتابعة الشحن والتوصيل
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب لمتابعة حالة الشحن أو تعديل بيانات التوصيل.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.