سياسة الضمان

1 معنى الضمان داخل متجر التميمي

الضمان هو التزام بمعالجة عيوب الصناعة أو الأعطال الفنية التي تظهر في المنتج خلال مدة الضمان المحددة، بشرط أن يكون العطل غير ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف أو الصيانة خارج الجهة المعتمدة.

لا يعني الضمان بالضرورة الاستبدال المباشر أو رد المبلغ، حيث يتم فحص المنتج أولًا، ثم تحديد الإجراء المناسب حسب حالة المنتج وشروط جهة الضمان.

2 اختلاف مدة الضمان من منتج لآخر

منتجات التميمي ليست جميعها بنفس مدة أو نوع الضمان. بعض المنتجات قد يكون ضمانها من متجر التميمي، وبعضها من المورد، وبعضها من الوكيل أو الشركة المصنعة، وبعض المنتجات قد يكون ضمانها محدودًا حسب طبيعتها.

• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.
• قد تختلف شروط الضمان حسب المورد أو الوكيل أو مركز الصيانة.
• بعض الإكسسوارات يكون ضمانها محدودًا حسب طبيعة الاستخدام.
• بعض المنتجات الإلكترونية تحتاج إلى فحص فني قبل تحديد حالة الضمان.
• في المنتجات التي ينطبق عليها حد أدنى قانوني للضمان، يتم الالتزام بما تقرره القوانين المنظمة.

3 جهات الضمان المحتملة

تختلف جهة الضمان حسب المنتج، لذلك يجب مراجعة بيانات المنتج قبل الشراء لمعرفة الجهة المسؤولة عن الضمان.

4 ما الذي يشمله الضمان؟

5 طريقة تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال بيانات المنتج والمشكلة بشكل واضح حتى يتم مراجعة الطلب وتحديد الخطوة التالية.

6 المستندات والبيانات المطلوبة

• رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
• اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• صور واضحة للمنتج من جميع الجهات عند الحاجة.
• فيديو يوضح العطل إن كان العطل لا يظهر في الصور.
• العبوة والملحقات الأصلية إن كانت مطلوبة للفحص أو الضمان.
• شهادة الضمان أو بيانات الوكيل إن كانت مرفقة مع المنتج.

7 مدة الفحص والرد على طلب الضمان

تختلف مدة الفحص حسب نوع المنتج وجهة الضمان وطبيعة العطل. وقد يحتاج بعض المنتجات إلى إرسالها للمورد أو مركز الصيانة أو الوكيل المعتمد قبل إصدار القرار النهائي.

بعد انتهاء الفحص، يتم التواصل مع العميل لتوضيح النتيجة والإجراء المتاح، سواء كان إصلاح المنتج، استبداله، أو رفض الطلب إذا ثبت أن المشكلة خارج شروط الضمان.

8 آلية التعامل بعد الفحص

• إذا ثبت أن العطل عيب صناعة داخل شروط الضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة الجهة الضامنة.
• قد يكون الإجراء إصلاح المنتج أو استبداله أو اتخاذ حل آخر مناسب حسب حالة المنتج.
• إذا ثبت أن العطل ناتج عن سوء استخدام، يتم رفض طلب الضمان مع توضيح السبب للعميل.
• إذا كان المنتج خارج مدة الضمان، يمكن توضيح خيارات الصيانة المتاحة إن وجدت.
• لا يتم اعتماد أي استبدال أو إصلاح إلا بعد إتمام الفحص من الجهة المختصة.

9 أمثلة للحالات غير المشمولة بالضمان

• كسر المنتج أو تعرضه لخدوش واضحة.
• تلف المنتج بسبب المياه أو الرطوبة أو السوائل.
• احتراق المنتج بسبب الكهرباء أو استخدام شاحن غير مناسب.
• فتح المنتج أو محاولة إصلاحه خارج جهة الضمان.
• تلف الكابل بسبب الشد أو القطع أو الاستخدام الخاطئ.
• تلف السماعة بسبب السقوط أو المياه أو كسر أحد الأجزاء.
• فقدان الملحقات الأساسية الخاصة بالمنتج.
• إزالة الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات الموضحة.

10 تنبيه مهم قبل الشراء

قبل إتمام الطلب، ننصح العميل بمراجعة صفحة المنتج جيدًا لمعرفة مدة الضمان وجهته وشروطه، لأن بعض المنتجات قد يكون ضمانها محدودًا أو مرتبطًا بجهة خارجية مثل الوكيل أو المورد.